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http://repositorio.unesc.net/handle/1/662
Título: | Fatores determinantes para a decisão de compra de produtos farmacêuticos de uma empresa do município de Criciúma – SC |
Autor(es): | Colombo, Mateus Manenti |
Orientador(es): | Blauth, Wagner |
Palavras-chave: | Farmácias, drogarias, etc. Satisfação do cliente Marketing de relacionamento Comportamento do consumidor Lealdade do cliente |
Descrição: | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC. |
Resumo: | O presente estudo destina-se a analisar os fatores determinantes para a decisão de compra de produtos farmacêuticos de uma empresa localizada no município de Criciúma. O estudo teve inicio a partir de uma exploração bibliográfica onde temas relacionados ao marketing e a gestão e satisfação do cliente foram abordados. A partir dos conhecimentos desenvolvidos pelos autores, formulou-se um instrumento de coleta de dados com sete perguntas fechadas aplicadas aos clientes da farmácia no período de 10 a 20 de setembro. Esta etapa caracterizou-se por uma pesquisa de campo exploratória de caráter quantitativo. Uma amostra de 150 clientes que participou da pesquisa, colocou como principais fatores determinantes para a compra de medicamentos ,preço, localização e a qualidade dos produtos, fatores estes que foram identificados como bons. Com base na analise geral dos resultados obtidos, o pesquisador ressaltou algumas propostas a serem discutidas pelos gestores da empresa com o intuito de melhorar o relacionamento com os clientes e, desta forma, alavancar as vendas. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Dez-2011 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/662 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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