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http://repositorio.unesc.net/handle/1/5054
Título: | O estudo da qualidade do atendimento que a empresa WB Comércio e Representações Ltda passa aos seus clientes |
Autor(es): | Nunes, Patrícia Silvana |
Orientador(es): | Abel, Jucélia da Silva |
Palavras-chave: | Atendimento ao cliente Qualidade do atendimento ao cliente Qualidade dos serviços prestados |
Descrição: | Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
Resumo: | O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade do atendimento prestado ao cliente na empresa WB Comércio e Representações Ltda, localizada em Criciúma - SC. Neste projeto, foi analisado o grau de satisfação que a empresa passa ao cliente. Com base nos estudos teóricos dos autores, foi possível a realização deste projeto, considerando, a satisfação do cliente muito importante, para a empresa atingir seus objetivos. Pois, a satisfação do cliente hoje não é mais uma opção, é uma obrigação que as empresas têm que ter com seus clientes, é uma questão de sobrevivência para as empresas, pois se as empresas não tiverem um atendimento de qualidade, ele não adquire clientes, e as organizações não sobrevivem às concorrências no mundo atual. O projeto inicia com uma fundamentação teórica sobre o atendimento, destacando alguns fatores para um bom atendimento e algumas dicas. Em seguida é feita um estudo mais detalhado sobre atendimento, componentes do atendimento, atendimento ideal, perfil dos clientes, necessidades dos clientes, e entre outros fatores que envolvem o cliente com a empresa. Diante do estudo analisado, pôde-se observar que o cliente procura um atendimento satisfatório e de qualidade em variadas empresas do mercado, o que na prática é o inverso, pois, com a correria do dia a dia das empresas, o atendimento de qualidade que os clientes esperam, foi deixado de lado. Baseado nos estudos foi sugerido à empresa, à realização de um questionário, para avaliar o nível de satisfação dos clientes, em relação ao atendimento que empresa WB passa para eles. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Dez-2013 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5054 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC) |
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