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http://repositorio.unesc.net/handle/1/461
Título: | Estudo do nível de satisfação dos associados e consumidores da Cooperativa de Eletrificação Lauro Muller no município de Lauro Muller/SC |
Autor(es): | Maccari, Darlania |
Orientador(es): | Souza, Izabel Regina de |
Palavras-chave: | Satisfação do consumidor Atendimento ao cliente Prestação de serviços Cooperativismo Marketing |
Descrição: | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, da Universidade de Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
Resumo: | A presente monografia tem como objetivo identificar o nível de satisfação dos associados e consumidores na prestação de serviços pela permissionária em sua área de atuação na distribuição de energia elétrica e atendimentos sociais. Atualmente a empresa com finalidade na distribuição de energia elétrica, sem fins lucrativos não tem informações descritas sobre a qualidade e satisfação do atendimento na prestação de seus serviços. Baseado em fundamentações teóricas e pesquisas bibliográficas de assuntos pertinentes, como: administração, organização, cooperativismo, marketing, prestação de serviços entre outros, os quais serviram para fundamentar toda a monografia, assim serviu de base para pesquisa de campo, tendo o foco principal a satisfação do atendimento na prestação de serviços. Foram aplicados questionários, em forma de pesquisa quantitativa no período de abril/2011. A análise dos dados aconteceu mediante a interpretação das informações coletadas na aplicação da pesquisa e foram expostas em forma de figuras e tabelas. Baseados nestes obteve-se resultados satisfatórios. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Jul-2011 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/461 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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