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http://repositorio.unesc.net/handle/1/461
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Souza, Izabel Regina de | - |
dc.contributor.author | Maccari, Darlania | - |
dc.coverage.spatial | Universidade de Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-06-15T23:55:48Z | - |
dc.date.available | 2012-06-15T23:55:48Z | - |
dc.date.created | 2011-07 | - |
dc.date.issued | 2012-06-15 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/461 | - |
dc.description | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, da Universidade de Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
dc.description.abstract | A presente monografia tem como objetivo identificar o nível de satisfação dos associados e consumidores na prestação de serviços pela permissionária em sua área de atuação na distribuição de energia elétrica e atendimentos sociais. Atualmente a empresa com finalidade na distribuição de energia elétrica, sem fins lucrativos não tem informações descritas sobre a qualidade e satisfação do atendimento na prestação de seus serviços. Baseado em fundamentações teóricas e pesquisas bibliográficas de assuntos pertinentes, como: administração, organização, cooperativismo, marketing, prestação de serviços entre outros, os quais serviram para fundamentar toda a monografia, assim serviu de base para pesquisa de campo, tendo o foco principal a satisfação do atendimento na prestação de serviços. Foram aplicados questionários, em forma de pesquisa quantitativa no período de abril/2011. A análise dos dados aconteceu mediante a interpretação das informações coletadas na aplicação da pesquisa e foram expostas em forma de figuras e tabelas. Baseados nestes obteve-se resultados satisfatórios. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.subject | Cooperativismo | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | Estudo do nível de satisfação dos associados e consumidores da Cooperativa de Eletrificação Lauro Muller no município de Lauro Muller/SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Darlania Maccari.pdf | TCC | 1,05 MB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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