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http://repositorio.unesc.net/handle/1/3610
Título: | Estudo de uma estratégia de marketing para serviços visando fidelizar novos clientes |
Autor(es): | Pimentel Junior, Luiz |
Orientador(es): | Beulke, Mirelle Galvão |
Palavras-chave: | Marketing de serviços Estratégias de marketing Lealdade do cliente |
Descrição: | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de especialista em Comunicação e Estratégias de Marketing – Foco do Relacionamento com o Cliente. |
Resumo: | Uma boa estratégia de Marketing é fundamental para que empresas prestadoras de serviço, nesse caso mais específico e objeto de pesquisa deste projeto, empresas de consultoria, consigam desenvolver seus trabalhos e prestar um serviço de qualidade, visando resultados e a lucratividade do seu negócio. O objetivo principal deste estudo é identificar quais estratégias de marketing são eficazes para uma empresa de consultoria, e com isso auxiliar na tomada de decisão estratégica dessas empresas. A base de estudo deste projeto foi os principais fundamentos de marketing, administração e negócios, com aprofundamento nos conceitos de marketing de relacionamento totalmente focado para empresas prestadoras de serviço. Foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica com este enfoque, buscando contextualizar sobre estes conceitos. Na sequência a pesquisa foi a campo, entrevistando empresários da região de Criciúma/SC e Araranguá/SC, durante os meses de maio e junho de 2015, primeiramente na etapa qualitativa e posteriormente na quantitativa, buscando aprofundar os resultados e gerar uma conclusão substancial para este estudo. Através dos resultados obtidos foi possível concluir que uma estratégia de marketing bem sucedida é um composto de várias ações que vão desde a conquista da confiança do cliente, até a busca de informações sobre o seu negócio, compartilhar conhecimento sobre uma determinada área, com o intuito de resolver e solucionar problemas de gestão das empresas que buscam uma boa consultoria. O mercado está cheio de necessidades, principalmente na busca de novos mercados e clientes, e isso também abre uma gama enorme de possibilidades para uma consultoria poder trabalhar, de forma honesta com resultados positivos para os seus clientes. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu |
Data da publicação: | 2015 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3610 |
Aparece nas coleções: | Monografia (EMP) |
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