A satisfação dos cooperados na consolidação de uma cooperativa de crédito: um estudo de caso de uma agência da AMESC

Abstract

O processo estratégico de consolidação de uma instituição depende de um diagnóstico organizacional fundamentado na perspectiva de seus usuários, sendo necessário compreender suas percepções para orientar decisões que promovam o crescimento sustentável e melhorias estratégicas nos produtos e serviços oferecidos. Neste contexto, essa pesquisa tem o objetivo de compreender a percepção dos cooperados frente o processo de consolidação de uma cooperativa na região da AMESC. Para alcançar esse objetivo, utilizou-se de uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e realizada por meio de um estudo de caso. As técnicas utilizadas para a coleta de dados foram a aplicação de questionários e a realização de entrevistas com os cooperados dos segmentos Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Agro de uma cooperativa de crédito da região da AMESC. Os resultados indicaram que os cooperados apresentaram satisfação significativa em relação aos produtos e serviços oferecidos, destacando aspectos positivos como o atendimento e credibilidade da agência. Contudo, foram identificadas algumas oportunidades de melhoria, entre elas a infraestrutura, atendimento remoto e condições comerciais. O estudo buscou propor estratégias para que o processo de consolidação da cooperativa ocorra de forma sólida e alinhada às expectativas dos cooperados. Além de demonstrar a relevância do diagnóstico organizacional para a fidelização dos usuários de uma instituição.