Análise da satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo sul de Santa Catarina

Abstract

O presente estudo teve como objetivo geral analisar a satisfação das consultoras dos produtos cosméticos Jequiti da região do extremo Sul de Santa Catarina em relação aos encontros, produtos e campanhas da empresa. Os objetivos específicos foram: a) analisar se as consultoras estão satisfeitas com os produtos da Jequiti; b) verificar através da pesquisa se o local e o horário dos encontros estão de acordo com a expectativa das consultoras; c) Identificar a freqüência com que participam dos encontros e: d) relatar a satisfação das consultoras com os kits promocionais nas datas comemorativas e; e) Propor sugestões à empresa a partir dos dados levantados na pesquisa. A pesquisa utilizou como metodologia um estudo de campo com abordagem quantitativa, e questionários que foram entregues pela própria pesquisadora as consultoras nos encontros realizados em Criciúma e Araranguá, ambos em abril de 2011. Os principais resultados obtidos com a pesquisa foram os seguintes: 83% das consultoras fazem pedidos todos os ciclos, 100% das entrevistadas estão satisfeitas com os produtos, 51% consideraram os kits promocionais excelentes e 42% considerou bom. Sobre a participação nos encontros, 49% participam dos encontros em todos os ciclos e 31% em quase todos. 98% estão satisfeitas com os locais dos encontros. Diante dos resultados foram sugeridas ações como: Realização de encontros no período da tarde; Aperfeiçoamento e treinamentos específicos de algumas linhas como: pele, cabelo, maquiagem durante os encontros e premiação e brindes para as consultoras presentes nos encontros e para as consultoras que se destacarem nas vendas.