Análise da qualidade no atendimento ao turista Secretaria Municipal de Turismo da cidade de Torres-RS

Abstract

O presente trabalho foi realizado com o objetivo de analisar a qualidade do atendimento prestado pelos colaboradores ao turista que visita a Secretaria de Turismo de Torres em busca de informações. Questiona-se como um atendimento diferenciado com colaboradores qualificados e preparados pode estimular os turistas a retornar mais vezes. Foram elaborados questionários em forma de entrevistas aplicados aos turistas, aos colaborados do setor de atendimento e aos colaboradores do setor administrativo. Como resultados percebe-se que o turismo em Torres necessita de dedicação e profissionalismo com planos de ação que atendam as necessidades tanto do público interno como externo. O destino turístico de Torres vive um período que carece de inovações tanto de infra-estrutura quanto da participação efetiva da iniciativa privada em parceria com o poder público municipal na busca de alternativas de melhorias em inovação tecnológicas, qualificação de mão de obra e atrativos diferenciados que agreguem valores ao destino turístico da cidade. Enfim, este trabalho além de cunho científico tem grande importância social e econômica, pois destaca o turismo como peça fundamental para o crescimento e desenvolvimento de uma cidade com vocação turística como Torres.