Gestão de varejo na era digital: a integração dos canais on e off-line para atender as características do novo consumidor

Abstract

O e-commerce brasileiro ganhou uma popularidade estrondosa com o passar dos anos e várias empresas estão buscando a oportunidade de venda pela internet. As lojas físicas passaram a se moldar para concorrer com a nova demanda do mercado. Mas, cada consumidor possui sua preferência de compra distinta, uns pelo tradicional e outros pela modernidade da internet. Diante disso, o estudo objetivou demonstrar a importância da integração dos canais on e off-line em uma empresa do ramo varejista para atender um novo perfil de consumidor. Na metodologia do trabalho, foi utilizada uma pesquisa documental, com objetivo de analisar os resultados obtidos pela loja física em comparação com o ano de 2017, também foi realizada uma pesquisa qualitativa/descritiva com os 160 clientes que compraram no primeiro semestre de 2018 pelo e-commerce da loja. O instrumento de coleta foi um questionário aplicado via Google Docs, enviado para os clientes através de e-mail e também pela ferramenta WhatsApp. Verificou-se com os resultados obtidos que os consumidores que compram pelo e-commerce não costumam comprar na loja física. Consumidores on-line estão sempre conectados e antenados a preços baixos e variedades de produtos, buscam também a comodidade de fazer sua compra de casa poupando-lhes tempo. Foi possível demonstrar que o varejo tradicional não é afetado pelo canal on-line, uma vez que a loja física teve resultado positivo, com um crescimento animador em relação ao mesmo período do ano anterior. Entende-se assim que o varejo On e Off-line quando integrados oferecem juntos mais resultados e lucros.