A influência das redes sociais na ressonância da marca: um estudo de caso em uma empresa de vestuário varejista

Abstract

Com o cenário mundial sofrendo contastantes evoluções, motivado em grande parte pelo advento da Internet, ocorreram por consequência mudanças no mundo empresarial e na comunicação com os consumidores. A ressonância da marca, é um modelo estruturado para auxiliar na gestão desde a sua criação, até o alcance do brand equity – valor da marca. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo apresentar as contribuições das redes sociais na ressonância da marca em uma empresa do segmento de vestuário feminino. Metodologicamente, caracterizou-se quanto aos fins, como pesquisa descritiva, quanto aos meios de investigação como bibliográfica e estudo de caso, por meio de abordagem qualitativa e interpretativista. A população alvo foi delimitada a uma empresa varejista, localizada em Criciúma – SC, com fontes de dados primários e secundários. Sucedeu por meio de duas entrevistas em profundidade com o auxilio de roteiros semiestruturados, uma junto à gestora, sobre as ações digitais realizadas pela empresa e, outra junto às clientes, sobre suas percepções da ressonância da marca. Verificou-se que a organização utiliza principalmente as redes sociais Instagram e Facebook como ferramentas de marketing, aproximação e comunicação com o público. As clientes no geral, apresentaram uma boa percepção de valor a partir das experiencias vividas com a empresa em estudo, identificando uma boa ressonancia da marca estudada. Contudo, há pontos que podem ser desenvolvidos para um maior fortalecimento da marca. Assim, foram efetuadas propostas de ações, das quais a maioria se deu no ambiente digital, elucidadando a importância dessa plataforma no momento atual.