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http://repositorio.unesc.net/handle/1/6599
Título: | Análise das inovações incrementais de um salão de beleza localizado no município de Sombrio/SC |
Autor(es): | Machado, Marilia |
Orientador(es): | Picolo, Jaime Dagostim |
Palavras-chave: | Inovação organizacional Salões de beleza Modelo Kano |
Descrição: | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração Linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
Resumo: | O setor de beleza está em crescimento no Brasil, por isso o presente estudo teve como objetivo analisar as inovações incrementais de um salão de beleza localizado no município de Sombrio/SC. As variáveis atmosféricas estudadas, são todos os atributos a serem melhorados dentro de um estabelecimento. A ferramenta utilizada para identificar as inovações incrementais, foi o modelo de Kano, esse modelo avalia a satisfação dos clientes e o impacto da qualidade do produto/serviço, em relação a qualidade percebida pelos clientes quanto a sua presença e a ausência. Na metodologia do trabalho foi utilizada a pesquisa descritiva e a pesquisa de campo. Foi delimitado como população alvo os clientes cadastrados no salão de beleza localizada em Sombrio/SC. O estudo caracterizou-se por coleta de dados primários e pela técnica de coleta e análise de dados na primeira etapa da pesquisa qualitativa e na segunda etapa quantitativa. Dois questionários foram utilizados como instrumento de coleta de dados, sendo aplicados em duas etapas, encaminhado por um aplicativo chamado WhatsApp, no período de março a abril de 2018. Com o resultado da pesquisa verificou-se que o salão de beleza pode investir em inovações incrementais na fachada externa, no layout, na decoração e entre outros atributos. E possui como ponto forte a simpatia no atendimento e como ponto fraco não ter um profissional para penteados, e como um atributo inovador prestar serviços de limpeza de pele. Desse modo, a empresa pode investir em inovações incrementais para melhor satisfazer os clientes e mantê-los leais a empresa. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Dez-2018 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/6599 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ACE) |
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