Coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde: satisfação dos usuários

Abstract

Como tantos outros diferenciais competitivos que possam ser desenvolvidos por uma organização, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para garantir uma boa imagem da empresa. O termo qualidade passou a ser de grande importância nos dias atuais, devido à grande exigência dos consumidores por serviços e produtos de qualidade, obrigando as empresas a investirem nessa área, não mais para estarem nos grupos de melhores empresas inovadoras, mas sim, pela necessidade de se manter em um mercado exigente e competitivo. Observando isto, o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que uma instituição seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é verificar o grau de satisfação do atendimento prestado pela coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. Para a verificação deste objetivo, realizou-se uma pesquisa com os funcionários que utilizam os serviços da coordenação dos laboratórios, com a utilização de um questionário que conta com dezessete perguntas fechadas e uma aberta, que foram aplicadas com os funcionários (técnicos administrativos). Tendo como metodologia aplicada, caracterizou-se como pesquisa bibliográfica, descritiva e de campo, com abordagem qualitativa. Com base no estudo, verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da análise da pesquisa, foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências do atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. A coordenação dos laboratórios deve continuar em constante busca pela qualidade e na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação dos seus trabalhadores.