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http://repositorio.unesc.net/handle/1/5741
Título: | Análise da satisfação dos clientes quanto à logística de distribuição em uma coqueria de Criciúma-SC |
Autor(es): | Silva, Maicon Beltrame da |
Orientador(es): | Marcelino, Jorge Antônio |
Palavras-chave: | Logística empresarial Satisfação do cliente Entrega de mercadorias |
Descrição: | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração – Linha de Formação Específica em Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
Resumo: | A Logística, muitas vezes confundida apenas com o que se remete a entregas de uma empresa, engloba muito mais do que isso dentro das instituições. Esse departamento de uma corporação funciona como o coração, que bombeia o sangue para o nosso corpo fazendo com que os nossos outros órgãos possam continuar trabalhando, pois é através dele que a matéria prima entra na fábrica para ser produzida, percorre todo o caminho pelas linhas de produção e o produto final é entregue ao cliente. Um cliente insatisfeito com uma entrega pode deixar de comprar, pode solicitar descontos por ocorrerem atrasos, avarias, entre outros, por isso que é importante analisarmos a satisfação dos clientes com relação a uma das etapas finais do processo de venda para que seja possível manter a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, bem como a fidelização e preferência do cliente pela instituição. Por esse motivo que o tema em questão foi escolhido e aplicado em uma empresa de coque na região de Criciúma - SC. Foi feita uma pesquisa com os clientes e coletados dados para posterior análise. Através da análise dos dados foi possível chegar a uma conclusão sobre o problema apresentado. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Dez-2017 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5741 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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