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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorRodrigues, Andrigo-
dc.contributor.authorViola, Josefina da Conceição Armando-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2018-04-10T17:11:11Z-
dc.date.available2018-04-10T17:11:11Z-
dc.date.created2017-12-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5737-
dc.descriptionMonografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração – Linha de Formação Específica em Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.pt_BR
dc.description.abstractO marketing de relacionamento e o serviço de pós-vendas são ferramentas estratégicas que podem contribuir na satisfação dos clientes e mantê-los sempre por perto, nos dias de hoje os clientes querem ser tratados da melhor forma possível. Neste sentido, o objetivo geral deste trabalho foi compreender as contribuições do marketing de relacionamento para o pós-venda em três estabelecimentos de estética para cabelos, localizados em Criciúma/SC. Para atingir este objetivo, foi elaborada uma pesquisa qualitativa, com entrevistas individuais em profundidade, sendo aplicado um questionário semiestruturado com um profissional de cada uma das empresas pesquisadas. Foi possível verificar que nenhuma das três empresas pesquisadas possui o marketing de relacionamento e um serviço de pós-venda bem estruturado, bem como as três empresas não reconhecem a importância e a necessidade destas duas ferramentas para manter um relacionamento com o cliente e a possível fidelização dos mesmos.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectPós-vendapt_BR
dc.subjectFidelização de clientespt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.titleEstratégias e técnicas utilizadas no marketing de relacionamento visando o pós-venda em salões de beleza de Criciúmapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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