Análise do desempenho das variáveis atmosféricas, produtos e serviços de uma revenda de motocicletas localizada em Forquilhinha, SC

Abstract

As variáveis atmosféricas são atributos que fazem parte da estrutura de um estabelecimento, agregam ou desvalorizam o negócio e elas são divididas nas seguintes categorias, variáveis externas, internas, de layout e design, decoração e ponto de venda, variáveis humanas, de atendimento, de atendimento telefônico e em relação ao produto. O seguinte trabalho tem por objetivo conhecer o perfil dos clientes dessa revenda de motocicletas e também analisar o nível de satisfação dos mesmos através dessas variáveis atmosféricas, produtos e serviços que a loja oferece, para que com os resultados obtidos poder sugerir melhorias para a empresa, para que a mesma possa implementar, e cada vez mais atrair novos clientes. Para a realização desse trabalho foi necessária uma pesquisa bibliográfica, abordando os conceitos de marketing, marketing de relacionamento, variáveis atmosféricas, juntos com todos os aspectos citados acima a respeito dessa variável, satisfação dos clientes, e intenção de recompra, para assim ter o conhecimento necessário para criar um questionário coerente com o assunto abordado. Assim foi construído e aplicado um questionário junto a 80 clientes da revenda de motocicletas, onde os mesmos foram entrevistados dentro do estabelecimento, após aplicada e com os dados recolhidos, foi possível analisar o perfil e o nível de satisfação dos clientes.