Análise do nível de satisfação dos torcedores sobre Administração e Marketing do Criciúma E.C

Abstract

As gestões esportivas consistem na administração dos recursos de entidades esportivas, estrutura, elenco, relacionamento com a torcida e patrocinadores, o marketing esportivo tem como função aproveitar as oportunidades de mercado para gerar diferenciais competitivos. O presente trabalho de conclusão de curso tem como objetivo principal, conhecer a percepção dos torcedores do Criciúma EC, sobre a gestão e as estratégias de marketing utilizadas no período de 2015 a 2017. A escolha pelo tema se deu devido a necessidade de conhecer a opinião da torcida sobre a gestão do clube e seu marketing esportivo, e analisa-la para entender suas necessidades. Para o desenvolvimento do trabalho foi utilizada, de uma pesquisa mista, produzindo dados quantitativos na pesquisa de satisfação e dados qualitativos na pesquisa executada com o setor de marketing do clube, ambas aplicadas através de questionários previamente elaborados com questões fechadas na pesquisa de satisfação e abertas na pesquisa com o marketing. A pesquisa apresentou que existem diversos aspectos que apresentaram índice de insatisfação entre eles o elenco, eventos, promoções e comissão técnica. Entretanto a estrutura do clube contando com estádio, centro de treinamentos, loja e área administrativa contaram com índices de satisfação por parte dos torcedores pesquisados.