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http://repositorio.unesc.net/handle/1/5646
Título: | Marketing de relacionamento: estudo das práticas utilizadas em uma empresa do comercio varejista de baterias localizada em Criciúma - SC |
Autor(es): | Souza, Thayane Carolliny Ribeiro |
Orientador(es): | Abel, Jucélia da Silva |
Palavras-chave: | Marketing Marketing de relacionamento Pós-venda Fidelização de clientes |
Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel em Administração, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
Resumo: | O mundo dos negócios vem desenvolvendo mercados cada vez mais competitivos, onde qualquer detalhe influência na decisão do cliente. A concorrência está cada vez maior e os consumidores cada vez mais exigentes, o que faz com que as empresas busquem investir no relacionamento com os seus clientes para atender suas necessidades e desejos. Nesse cenário, utilizar ferramentas que propiciem a fidelização dos clientes pode propiciar grandes vantagens competitivas que colaboram para a sobrevivência e sucesso da empresa. O presente trabalho consiste em um estudo sobre as práticas de marketing de relacionamento utilizadas em uma empresa do comércio varejista de baterias. Metodologicamente caracterizou-se como uma pesquisa descritiva, quanto aos fins e quanto aos meios bibliográfico, de campo e estudo de caso. A população alvo foi os clientes (pessoa física) e o proprietário/gestor da empresa em estudo, com amostra não probabilística. O estudo caracterizou-se por coleta de dados primários. Como método de abordagem as técnicas quantitativa e qualitativa. O instrumento de coleta de dados foi a aplicação de um questionário com os clientes e entrevista semi-estruturada com o gestor. Após a aplicação da pesquisa observou-se que a prática de marketing de relacionamento utilizada pela empresa é baseada em um bom atendimento onde se tem a busca constante de satisfazer o desejo do cliente e também a qualidade no serviço de garantia. Com as análises à luz do referencial teórico estudado pôde-se sugerir que a empresa realize ações de pós-venda que garantirá um relacionamento duradouro com os clientes por meio da fidelização. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Jul-2017 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5646 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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