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http://repositorio.unesc.net/handle/1/4914
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pereira, Luciane de Carvalho | - |
dc.contributor.author | Souza, Marylin de | - |
dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2017-02-17T23:10:53Z | - |
dc.date.available | 2017-02-17T23:10:53Z | - |
dc.date.created | 2016-12 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4914 | - |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
dc.description.abstract | A qualidade no atendimento é de grande importância nas instituições sendo um dos principais diferenciais competitivos, focando na busca da excelência nos serviços prestados e satisfação de seus clientes. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Central de atendimento ao estudante em uma Universidade Comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC. A população alvo foi delimitada por graduandos dos cursos de Administração com linha específica em Empresas e em Comércio Exterior. Para desenvolver este estudo, foi adotado o método de pesquisa qualitativa/quantitativa, que foi aplicada junto a 142 acadêmicos, por meio de um questionário com perguntas fechadas, enviados via Google docs graduandos da Universidade e entrevista feita diretamente a supervisora do setor CENTAC no período de setembro e outubro de 2016, para coleta dos dados. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos acadêmicos. Com o resultado obtido identificou-se, primeiramente, quais atributos estão sendo considerados bons e quais estão com insatisfação para os acadêmicos em relação ao atendimento prestado pela CENTAC entre os resultados percebe-se que na grande maioria dos aspectos pesquisados os acadêmicos se encontram satisfeitos, mas houve sugestões de melhorias em relação ao atendimento. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Qualidade no atendimento | pt_BR |
dc.subject | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.title | Avaliação da qualidade dos serviços prestados pela central de atendimento aos estudantes de administração de empresas e comércio exterior em uma universidade comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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MARYLIN DE SOUZA.pdf | TCC | 860,94 kB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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