Satisfação e perfil de pacientes atendidos nas clínicas de odontologia da UNESC

Abstract

Objetivo: Conhecer o nível de satisfação e o perfil socioeconômico dos pacientes atendidos por acadêmicos nas Clínicas de Odontologia de uma Universidade Catarinense. Métodos: Estudo transversal e descritivo, realizado por meio de entrevista indireta. A amostra foi estratificada, totalizando 126 pacientes, durante o segundo semestre de 2015. Resultados: A maioria dos pacientes atendidos e entrevistados foi composta de mulheres (76,0%), com renda de até 3 salários mínimos (55,2%), com nível médio de escolaridade (40,7%), com situação laboral ativa (45,6%), que procuram as Clínicas por não ter condições de frequentar uma clínica particular (47,9%) e sentem confiança nos alunos que os atendem (40,7%). A maioria das questões associadas à satisfação (iluminação, organização e pontualidade) foram relatadas de forma positiva. A mediana do tempo de espera (18,0)(p=0,709) e da nota para o atendimento (10,0)(p=0,364) foram consideradas similares em relação ao gênero. Conclusões: De maneira geral, o perfil identificado corresponde ao encontrado em outros estudos. Sobre o nível de satisfação, quase todos os participantes sentiram confiança e se identificaram com os acadêmicos que os atenderam, refletindo em 100% de indicações deste atendimento para outras pessoas.