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http://repositorio.unesc.net/handle/1/4096
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Schneider, Michele Domingos | - |
dc.contributor.author | Rabelo, Douglas Serafim | - |
dc.coverage.spatial | UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2016-09-21T23:21:46Z | - |
dc.date.available | 2016-09-21T23:21:46Z | - |
dc.date.created | 2015-12 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4096 | - |
dc.description | Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
dc.description.abstract | As organizações buscam cada vez mais a lealdade dos clientes, por meio da satisfação dos produtos e serviços prestados pela concessionária. Este estudo buscou primeiramente analisar o nível de satisfação dos clientes de uma concessionária de caminhões e ônibus de Içara – SC. Utilizou-se dos métodos de pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, atribuindo abordagem quantitativa para obter e analisar os resultados. A amostra é composta por uma população de 1832 clientes ativos, desta forma a amostra envolveu 95 clientes, considerando-se um erro amostral de 10%. A coleta de dados primários foi realizada com utilização de um questionário formulado por questões para identificar o perfil dos clientes e acima disto atributos de satisfação (aspectos gerais da concessionária, atendimento, produtos e pós-vendas). A pesquisa revelou diversas variáveis, entre elas que á grande maioria dos clientes cadastrados na concessionária no período de execução da pesquisa, está vinculada na modalidade jurídica. Quando questionados os clientes comprovaram estar satisfeitos com produtos e serviços executados pela concessionária, contudo dois específicos atributos mantiveram notas média 2 consideradas insatisfeitas e por isso precisam estar atentos quanto a melhorias (disponibilidade de peças em estoque, rapidez para início dos serviços). | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.title | Estudo sobre a satisfação dos clientes em uma concessionária de caminhões e ônibus de Içara-SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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DOUGLAS SERAFIM RABELO.pdf | TCC | 1,23 MB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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