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http://repositorio.unesc.net/handle/1/4088
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pereira, Luciane de Carvalho | - |
dc.contributor.author | Perito, Amanda da Silva | - |
dc.coverage.spatial | UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2016-09-21T23:18:36Z | - |
dc.date.available | 2016-09-21T23:18:36Z | - |
dc.date.created | 2015-12 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4088 | - |
dc.description | Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
dc.description.abstract | Atualmente pode-se considerar que a qualidade no atendimento oferecida pela empresa não é vista mais como um diferencial na visão dos clientes e, sim, um dos fatores primordiais que todas as organizações precisam ter. No âmbito bancário, onde a concorrência e a buscar por manter e conquistar novos clientes é bastante grande, deve-se sempre buscar pelo melhor atendimento ao cliente, disponibilizando ferramentas e serviços diferenciados. Sendo assim, o presente trabalho teve por objetivo analisar a qualidade do atendimento na percepção do cliente em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma- SC. Em relação à metodologia aplicada para a pesquisa, pode-se dizer que em relação aos fins de investigação a pesquisa caracterizou-se como descritiva e quanto aos meios de investigação a pesquisa caracterizou-se como bibliográfica, documental e de campo ou levantamentos. Em relação a população alvo da pesquisa, a mesma delimitou-se a 30 empresas que são clientes corporativos da agência em estudo. No plano de coleta de dados, a pesquisa utilizou dados primários e secundários e a técnica de coleta de dados caracterizou-se como quanti-qualitativa. Para a realização da coleta de dados da pesquisa foi necessário a utilização de um questionário contendo 10 questões, enviados via e-mail. Verificou-se que a qualidade no atendimento prestado pela agência é satisfatória sob o ponto de vista dos clientes, sendo que a análise da pesquisa mostrou diversos pontos positivo. Em contrapartida, algumas organizações propuseram melhorias em relação ao atendimento atual prestado. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Cliente corporativo | pt_BR |
dc.subject | Mercado financeiro | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento: uma análise da percepção do cliente corporativo em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma/SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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AMANDA DA SILVA PERITO.pdf | TCC | 1,08 MB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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