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http://repositorio.unesc.net/handle/1/3816
Título: | Qualidade do atendimento na Prefeitura Municipal de Içara – SC |
Autor(es): | Candiotto, Andresa Mazzuchello |
Orientador(es): | Monteiro, João Francisco Marques |
Palavras-chave: | Qualidade dos serviços prestados Satisfação do usuário |
Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel , no Curso de Secretariado Executivo, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
Resumo: | O presente estudo tem como intuito identificar o nível de satisfação dos usuários da Prefeitura Municipal de Içara (SC) e apresenta como objetivos específicos as propostas de identificação do perfil dos usuários, de verificar a qualidade dos serviços prestados pela instituição e de mostrar os benefícios da excelência de um bom atendimento. Para desenvolver este estudo, foi adotado o método de pesquisa qualitativa/quantitativa, que foi aplicada junto a 62 usuários da prefeitura, por meio de um questionário com 16 perguntas fechadas, no mês de setembro de 2012, para a coleta dos dados. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos próprios usuários. Observou-se que a Gestão da Secretaria de Assistência Social, Habitação, Trabalho e Renda foi bem avaliada por seus contribuintes no que diz respeito ao atendimento e ao desempenho dos funcionários. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Dez-2012 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3816 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC) |
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