Estudo sobre a satisfação de clientes na empresa Aliança Comércio e Representação de Produtos Agropecuários de Turvo, SC

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso teve como objetivo principal, verificar qual o grau de satisfação dos clientes, quanto ao atendimento oferecido pela empresa Aliança Comércio e Representação de Produtos Agropecuários, localizada no município de Turvo (SC). Teve também como objetivo do perfil do consumidor, a identificação dos fatores de satisfação e insatisfação dos clientes da empresa em estudo. No desenvolvimento deste estudo foi utilizada uma metodologia quantitativa, e realizou-se uma pesquisa bibliográfica. Tendo sido aplicado entre 30 (trinta) clientes da empresa, sendo um questionário com 23 (vinte e três) perguntas fechadas, nos meses de Julho e Agosto de 2011 para a coleta de dados. As perguntas possibilitaram verificar se os clientes estão ou não satisfeitos com a empresa, com os preços, com os produtos e com o atendimento. Por meio desta pesquisa, constatou que a satisfação e o atendimento da empresa Aliança Comercio e Representação de Produtos Agropecuários, é bom que os clientes estão satisfeitos sim com a empresa, com os preços, produtos e serviços.