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http://repositorio.unesc.net/handle/1/3269
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Colombo, Tiago Comin | - |
dc.contributor.author | Oliveira, Rodrigo Custodio de | - |
dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2015-08-19T20:15:38Z | - |
dc.date.available | 2015-08-19T20:15:38Z | - |
dc.date.created | 2014-12 | - |
dc.date.issued | 2015-08-19 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3269 | - |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
dc.description.abstract | O serviço de atendimento ao cliente dentro de uma empresa vem se tornando não mais um diferencial e sim uma necessidade para atingir a satisfação dos clientes. Atualmente, as empresas buscam cada vez mais atender o cliente de forma eficiente, reduzindo os custos, agregando valor ao produto e à imagem da empresa, mas não se pode esquecer do pós vendas, ou seja, do atendimento ao cliente. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo analisar o atual serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense, buscando através disto uma melhoria no mesmo. Com relação à metodologia utilizada, o trabalho caracterizou como uma pesquisa descritiva quanto aos fins de investigação e a pesquisa bibliográfica que começa a ser produzida por materiais que já foram elaborados. O estudo caracterizou-se por coleta de dados secundários. Através do mesmo se conclui que por se tratar de uma área determinante da empresa em relação ao seu relacionamento com os clientes, a mesma deve ser ágil e trabalhar em conjunto, sendo somente um setor na empresa e não ser separado entre áreas. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Organização e métodos | pt_BR |
dc.title | Proposta de reestruturação do serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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RODRIGO CUSTÓDIO DE OLIVEIRA.pdf | TCC | 721,56 kB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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