Análise da satisfação dos clientes de um posto de combustível localizado no município de Criciúma/SC

Abstract

O presente trabalho objetiva verificar fatores no comportamento dos clientes de uma empresa distribuidora de combustível da cidade de Criciúma, estado de SC. Já que hoje em dia com a globalização e a forte concorrência de produtos e serviços no mercado, seja em qualquer tipo de segmento, se faz necessário à organização adotar métodos eficientes; para que possa ter melhor performance por parte dos colaboradores e a partir daí, buscar a satisfação dos clientes. Foi implantado o método de pesquisa quantitativa e de campo, tendo sido adotado também um questionário com perguntas fechadas com diversas opções de escolha ao entrevistado. Constando neste questionário a indagação dos seguintes atributos: Qualificação quanto ao atendimento, qualificação quanto aos produtos, qualificação quanto à negociação, qualificação sobre a estrutura da loja de conveniência e grau de importância dos principais atributos. Foi elaborada então a análise de dados por meio da interpretação dos entrevistados e finalmente foram dadas sugestões para a referida organização para que possa melhorar em quesitos que ela está deixando a desejar.