Análise do perfil e das expectativas do consumidor em relação à perfomance de atendimento e relacionamento de uma operação de varejo criciumense

Abstract

O presente estudo busca analisar qual o perfil e quais são as expectativas dos consumidores, quanto a performance de atendimento e relacionamento de uma operação de varejo em Criciúma. A problemática levantada foi a questão de que muitos clientes que compram na loja, levam muito tempo para regressar a ela ou até mesmo não retornam mais. Por meio de uma pesquisa bibliográfica sobre o tema marketing de varejo, foram levantadas teorias e conceitos sobre o referido segmento de mercado, que permitiram compreender melhor sua dinâmica. Além disto, foi realizada uma pesquisa aplicada, com um questionário que permitiu buscar informações com 48 (quarenta e oito) clientes, objetivando conhecer a sua visão referente à loja, utilizando o método estatístico e a investigação quantitativa descritiva. A partir daí, foi possível levantar pontos importantes, merecedores de mais atenção, os quais ainda não recebem o tratamento necessário por parte da gestão, talvez por não terem se dado conta da sua importância ou mesmo por falta de informação. O trabalho em questão pode ainda contribuir para outros pesquisadores como também para a empresa pesquisada, no sentido de que com os dados coletados e já analisados será possível aprofundar os pontos onde foram encontrados problemas e estudá-los mais profundamente no futuro.