Análise da comunicação interna de uma empresa fabricante de matéria-prima para produtos cerâmicos

Abstract

Este trabalho tem como tema a comunicação interna empresarial. A comunicação entre uma organização e seu público interno tem grande relevância, pois é por meio de uma comunicação interna eficiente que uma empresa cria um melhor ambiente de trabalho e influencia na conduta de seus colaboradores, tendo como resultado a eficácia do negócio. O objetivo deste estudo foi analisar a qualidade da comunicação interna de uma empresa fabricante de matéria-prima para produtos cerâmicos, localizada no município de Içara/SC, fazendo um levantamento dos meios utilizados para estabelecer a comunicação entre a empresa e os funcionários, e identificando as deficiências existentes no processo comunicativo. Devido à atuação da acadêmica como estagiária na empresa em questão, foram identificadas algumas falhas de comunicação no setor em que a mesma atuou, o que incitou a uma análise da comunicação interna em toda a empresa. Para isso, foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo, exploratório, descritivo, e de levantamento, que iniciou-se com uma pesquisa bibliográfica, sobre o tema, e foi concluída com uma análise das informações obtidas com o levantamento de dados referentes a qualidade da comunicação no ambiente interno da organização. Para a coleta de dados sobre o nível de satisfação dos colaboradores em relação à comunicação interna na empresa, foi aplicado um questionário a uma considerável quantidade de funcionários de todos os setores. Com a aplicação do questionário pretendeu-se saber quais canais de comunicação interna são utilizados na empresa e, por meio de dez perguntas objetivas e uma subjetiva, pretendeu-se verificar a qualidade da comunicação interna. Os resultados obtidos em cada questão estão representados neste trabalho em forma de gráfico e tabelas. O resultado da pesquisa, de forma geral, foi positivo, com algumas melhorias a serem consideradas.