Estratégias de marketing: uma análise do cartão de facilidades Koerich na cidade de Araranguá – SC

Abstract

Este estudo teve como objetivo geral analisar as estratégias de marketing implantadas no CFK, bem como sugerir ferramentas para aprimorar a efetividade do cartão. Cada cliente possui um comportamento diferente, por isso, é relevante conhecer e atender ao perfil de cada consumidor. Algumas sugestões são descritas com o intuito de proporcionar a satisfação e fidelização dos clientes da loja. São objetivos específicos; analisar as estratégias de marketing utilizadas na implantação do CFK, levantar o número de clientes cadastrados, detalhar a operacionalização do cartão, verificar o perfil dos clientes fidelizados e identificar as estratégias de marketing. A realização desta pesquisa buscou conhecer o relacionamento da loja Koerich com seus clientes, focando sempre no bom atendimento, para que o consumidor sinta-se sempre bem-vindo quando entrar na loja. Desta forma, será estabelecido um vínculo duradouro com a empresa. O cliente precisa sentir-se valorizado e a empresa necessita de métodos e estratégias de marketing para reter e conquistar clientes. Para alcançar os objetivos aqui propostos, foi aplicado um questionário com 10 perguntas fechadas e de múltipla escolha, no qual foi possível identificar os fatores que ocasionam o não conhecimento do cartão. Assim, conclui-se que obter um diferencial competitivo por meio de um cartão de fidelidade faz com que o cliente sinta-se beneficiado e volte a comprar na loja, tornando-se fiel e satisfeito, sendo um excelente multiplicador de clientes pelo serviço boca a boca. Além disso, foi possível analisar as estratégias utilizadas no CFK e sugerir métodos para aprimorar a eficácia do cartão como, por exemplo, distribuir panfletos aos clientes, divulgando as recompensas do cartão, a fim de que se sintam motivados e beneficiados por comprar na loja.