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http://repositorio.unesc.net/handle/1/286
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Rezende, Jean Peterson | |
dc.contributor.author | Mandelli, Petterson da Silveira | |
dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2012-06-01T22:55:03Z | |
dc.date.available | 2012-06-01T22:55:03Z | |
dc.date.created | 2010-12 | |
dc.date.issued | 2012-06-01 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/286 | |
dc.description | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC. | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente estudo tem por objetivo verificar o nível de satisfação dos clientes de uma Auto Elétrica localizada no município de Criciúma –SC. A intensa competição mundial, faz com que as empresas se preocupem com o nível de satisfação dos seus clientes. Conseguir se destacar em um mercado carregado como o do setor automobilístico não é tarefa fácil. Somente tendo produtos e preços competitivos podem fazer com que a empresa sobreviva no mercado. Este trabalho tem por objetivo estudar o nível de satisfação dos clientes de uma auto elétrica de Criciúma. Ele se justifica devido a necessidade e importância de se levantar quais as percepções dos clientes quanto ao atendimento prestado pela empresa. Um atendimento digno e satisfatório é um grande começo para conquistar clientes e os mesmos servir como fonte de marketing passando para outros uma imagem positiva da empresa. Diante de grandes assuntos constatados na fundamentação teórica e pesquisas bibliográficas foi possível obter uma pesquisa descritiva de campo com abordagem quantitativa, tendo como seu foco a satisfação dos clientes. O questionário para a obtenção de resultados foi aplicado nos meses de Agosto e Setembro de 2010. Após feita a pesquisa, o passo seguinte foi a análise e desenvolvimento de respostas através de uma tabulação para melhor noção sobre a satisfação do cliente. Os resultados obtidos foram bastante significativos, mostrando que a empresa precisa se esforçar para conquistar a satisfação dos clientes. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Petterson da Silveira Mandelli.pdf | TCC | 667,07 kB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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