Análise dos fatores de decisão de compra dos serviços bancários

Abstract

O objetivo deste trabalho é conhecer os principais fatores que influenciam nas decisões individuais de compra dos consumidores de serviços bancários de quatro agências localizadas no município de Criciúma, SC (Brasil). O embasamento teórico utilizado teve enfoque na caracterização do setor bancário, a contextualização do consumidor e os fatores de decisão de compra. A metodologia utilizada quanto aos fins de investigação foi descritiva e os meios de investigação foi de campo. A técnica de coleta de dados consistiu na aplicação de um questionário já testado por Amaral (2009), porém com exclusão de algumas variáveis que não se enquadravam nesta pesquisa. O procedimento de coleta foi durante o período de grande fluxo de clientes nas principais agências bancárias de Criciúma/SC, por vinte dias entre os meses de Janeiro a Fevereiro de 2013. A amostra desta pesquisa foi considerada infinita, probabilística simples, num total de 385 entrevistados. Os resultados apontaram no perfil dos entrevistados que a maioria são homens, com idade de 18 a 30 anos, com renda mensal individual de R$ 500,00 a R$ 1500,00, com escolaridade de ensino médio completo. Estes clientes costumam trabalhar de 2 a 5 anos no mesmo banco e trocam de banco no máximo uma vez, cuja preferência pelo banco se dá para receberem seus salários. O fator que influencia nas decisões de compra de serviços dos consumidores bancários são os fatores de marketing em que todos os atributos de todos os bancos apresentaram respostas positivas, seguido pelos fatores pessoais, psicológicos e situacionais, que influenciam nos bancos privados Itaú, Bradesco e Santander e por último os fatores culturais e sociais que não interferem no processo de decisão de compra de serviços de nenhum dos bancos.