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http://repositorio.unesc.net/handle/1/2269
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Picolo, Jaime Dagostim | - |
dc.contributor.author | Machado, Bárbara | - |
dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2014-05-22T18:52:13Z | - |
dc.date.available | 2014-05-22T18:52:13Z | - |
dc.date.created | 2013-12 | - |
dc.date.issued | 2014-05-22 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2269 | - |
dc.description | Artigo submetido ao Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense para obtenção do Grau de Bacharel em Administração. | pt_BR |
dc.description.abstract | Este artigo tem como objetivo diagnosticar o nível de satisfação dos clientes de um Hotel localizado no município de Bom Jardim da Serra. Para tal, foram estudados vários tipos de modelos de índices de satisfação, portanto o proposto para diagnosticar o nível de satisfação dos clientes do Hotel foi o modelo de índice de satisfação norueguês que contem os principais constructos como: qualidade, imagem, preço, reclamação e fidelidade, sendo que conforme o desempenho de qualidade do Hotel foi de acordo com as características do mesmo onde foi desenvolvido quatorze atributos. A coleta de dados foi feita através do questionário onde foram entrevistados 145 hóspedes, no mês de maio de 2013, resultando em um erro amostral de 6,00%. Os fatores de desempenho de qualidade que não atenderam as expectativas dos clientes foram: estacionamento, serviços de telefonista e serviços de passeio, os fatores que atenderem a e superaram as expectativas foram: localização, fachada do Hotel, atendimento na recepção, eficiência dos funcionários, arrumação do hotel e apartamento, higienização, conforto do apartamento, decoração, café da manhã, internet e processo de check out, e por fim foi verificado o nível de satisfação dos hóspedes em relação à imagem, preço, reclamação e fidelidade. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Hotéis | pt_BR |
dc.title | Diagnóstico do nível de satisfação dos clientes de um hotel localizado no município de Bom Jardim da Serra, SC | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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Bárbara Machado.pdf | Artigo | 277,92 kB | Adobe PDF | ![]() Visualizar/Abrir |
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