Telessaúde em um município no extremo sul de Santa Catarina: enfermagem em plataformas digitais

Abstract

Vivemos em um contexto marcado por rápidas inovações tecnológicas, que têm influenciado diretamente os modelos de cuidado em saúde. Nesse cenário, o serviço de Telessaúde, desenvolvido no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), destaca-se como uma das iniciativas pioneiras em inovação digital aplicada à atenção à saúde. Atualmente, integra as estratégias do Programa SUS Digital, utilizando tecnologias digitais para ofertar atendimento remoto de forma complementar às consultas presenciais. O Telessaúde tem se mostrado uma ferramenta relevante por ampliar o acesso, qualificar fluxos assistenciais e reduzir barreiras organizacionais, como a necessidade de deslocamento e as longas esperas para agendamento de consultas. Assim, este estudo tem como objetivo avaliar o funcionamento do Telessaúde — nome dado ao sistema de agendamento online — em um município do Extremo Sul de Santa Catarina. A coleta de dados foi realizada com os enfermeiros das Unidades Básicas de Saúde, por meio de questionário eletrônico (Google Forms), e pela análise documental de prontuários de pacientes atendidos pelo serviço. Os dados obtidos permitem identificar possíveis desafios enfrentados pelos usuários, especialmente pessoas idosas, no uso do WhatsApp para responder às perguntas iniciais do chatbot e prosseguir na comunicação com a equipe administrativa. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, de campo e documental. A análise dos dados incluiu procedimentos estatísticos. Os resultados evidenciaram dificuldades operacionais e comunicacionais no uso da plataforma, oferecendo subsídios importantes para o aprimoramento do serviço e para a qualificação do acesso digital na Atenção Primária à Saúde.