A importância da compreensão dos usuários e seus reflexos na busca pelos serviços em Unidades de Pronto Atendimento (UPAs)

Abstract

As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) desempenham um papel essencial na Rede de Urgência e Emergência, oferecendo assistência intermediária entre a atenção primária e os hospitais de maior complexidade. Entretanto, o desconhecimento por parte dos usuários quanto à função dessas unidades pode impactar negativamente a busca pelo serviço e comprometer a eficiência do atendimento. A superlotação destas unidades frequentemente decorrente da procura inadequada, evidencia a necessidade de estratégias que promovam a disseminação de informações sobre o papel dessas unidades no sistema de saúde. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo investigar o conhecimento dos usuários sobre a função das UPAs e sua influência na busca pelo serviço, analisando como essa compreensão impacta o uso adequado e a percepção da assistência prestada. Especificamente, busca-se identificar o perfil dos usuários que frequentam tais unidades, analisar o conhecimento da população sobre o papel dessas unidades, investigar os fatores que influenciam a busca pelo serviço, avaliar os desafios enfrentados pelos usuários no atendimento e propor estratégias para otimizar a disseminação de informações sobre as UPAs. A pesquisa foi de natureza qualitativa, com caráter exploratório e de campo, utilizando entrevistas semiestruturadas com usuários das UPAs. A coleta de dados abordou aspectos como perfil dos pacientes, conhecimento sobre o funcionamento das unidades, fatores que influenciam a busca pelo serviço e desafios enfrentados no atendimento. Os resultados revelaram que a maioria dos participantes já havia utilizado a UPA anteriormente, sendo recorrente a procura por sintomas de baixa complexidade, como síndromes gripais e dores persistentes. Observou-se predominância de mulheres jovens, com escolaridade média e inserção laboral precária, o que reforça a vulnerabilidade social e a tendência ao uso frequente das UPAs como porta de entrada no sistema de saúde. A análise das falas evidenciou desconhecimento sobre os critérios de urgência e emergência, além da percepção de que a UPA oferece maior resolutividade e agilidade em comparação à Atenção Primária à Saúde (APS). A conclusão do estudo aponta que o uso inadequado das UPAs está relacionado a fatores sociais, econômicos e informacionais, e que a ausência de literacia em saúde contribui para a superlotação e o desvio de fluxos assistenciais. Recomenda-se a implementação de estratégias educativas contínuas, associadas a melhorias no acesso à APS, como agendamento facilitado, teletriagem e orientação durante o atendimento. O estudo contribui para o campo da Enfermagem ao destacar o papel do enfermeiro como agente educador e mediador, promovendo o cuidado integral e a compreensão dos fluxos assistenciais dentro da Rede de Urgência e Emergência.