Estudo da viabilidade de implementação de uma unidade de resposta audível (URA) com base em software de central telefônica híbrida de código aberto na empresa Unitel Angola no departamento de apoio ao cliente

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo principal realizar o estudo de um protótipo que irá viabilizar a implantação da URA, com base em Centrais telefônicas híbridas de código aberto, na empresa Unitel Angola no departamento de apoio ao cliente. O projeto foi elaborado sobre o protocolo SIP usando recursos da URA do Asterisk na plataforma Linux onde foi instalado e configurado. Como um dos objetivos deste projeto é a redução de custos, estudar e conhecer esta tecnologia que transforma um computador em um PABX é indispensável, porque os seus recursos a tornam uma solução eficaz. O tempo de atendimento da empresa também foi um dos fatores que levou ao estudo deste projeto, que é possível reduzir com a utilização da URA porque ela tem recursos de autoatendimento, e também foi usado o banco de dados Mysql para realizar a bilhetagem das chamadas. E com base nos estudos e nos testes feitos com a Ura do Asterisk, esta solução se encaixa perfeitamente no contexto, possibilitando assim a conclusão do estudo, que aponta os pontos favoráveis e viáveis da implementação.