Avaliação de interação em sites de comércio eletrônico

Abstract

As interfaces e os meios de interação em sites web estão em constante evolução buscando acompanhar ou até mesmo antecipar o desenvolvimento dos computadores e demais dispositivos. Surgem assim, novas formatos de interfaces web cada vez mais ricas em interação e elementos gráficos. Essas mudanças afetam diretamente a experiência de uso dos internautas ampliando, modificando e interferindo na forma e nas possibilidades de interação. A Interação Humano-Computador é uma área da Ciência da Computação que estuda as interações, suas características e paradigmas. Em específico, dentro de IHC, o Design de Interação dá suporte ao desenvolvimento de projetos de artefatos interativos buscando criar boas experiências de uso, melhorar e estender a forma como os usuários utilizam, se comunicam e interagem em interfaces interativas. Diante da diversidade de paradigmas e da complexidade dos estilos de interação e comunicação é importante analisar e avaliar as interfaces objetivando aprimorar a comunicação do usuário com os sistemas. Quanto maior é a interação em uma interface, maior se faz a necessidade de uso padrões e princípios de projeto para seu desenvolvimento para evitar problemas de usabilidade em website. Interfaces de sites e-commerce são exemplos de interfaces com grande quantidade de elementos interativos e sua usabilidade pode determinar seu grau de sucesso. O objetivo desse trabalho é avaliar a qualidade de interação em três sites de comércio eletrônico. Para isso, foram aplicados os métodos de inspeção heurística a partir de princípios do projeto de interação e avaliação por percurso cognitivo que visou analisar problemas de uso na interface. Após as avaliações foram identificados problemas de interação e apontadas sugestões de alterações para correção dos principais problemas de uso. Com a realização deste trabalho percebe-se a importância da avaliação da interação em interfaces, a partir de métodos de avaliação, sejam por inspeção ou observação, objetivando identificar e corrigir problemas, buscando aprimorar a usabilidade das interfaces interativas e consequentemente melhorar a experiência de uso dos seus utilizadores.