Avaliação de interfaces Web aplicando a técnica de inspeção heurística

Abstract

Para se obter interfaces de alta qualidade é essencial observar critérios e recomendaçõesde usabilidade durante o processo de desenvolvimento. Uma garantia da aplicação de heurísticas de usabilidade é a avaliação das interfaces durante e após o processo de desenvolvimento, permitindo assim a identificação e ajustes de problemas de interação. Esta pesquisa apresenta os conceitos, os princípios e as recomendações de usabilidade relevantes para o design da interface Web, aprofundando-se na avaliação destes tipos de interfaces. O trabalho apresenta como estudo de caso, a avaliação de interfaces de e-commerce (comércio eletrônico) por meio da técnica de inspeção heurística. Para a avaliação, foram definidos os aspectos a serem avaliados considerando os critérios de usabilidade, comunicabilidade e aplicabilidade. A tabulação dos dados possibilitou diagnosticar os principais problemas de interação e realizar uma análise comparativa da qualidade de interação entre os sites avaliados. O resultado desta análise comprovou a colocação de alguns especialistas da área, de que os maiores problemas de interação em interfaces Web estão relacionados com a dificuldade de encontrar a informação.