Gerenciamento de configurações de ativos de TI baseado nas melhores práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Abstract

O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma postura pró-ativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor. Tal gerenciamento procura alocar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de forma integrada, pois eles são a chave para a criação de produtos e serviços a serem oferecidos aos clientes. A pesquisa desenvolvida consiste no estudo das melhores práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Ela visa à orientação para o Gerenciamento de Serviços, a implementação de um protótipo de gerenciamento de ativos de uma infra-estrutura de TI, o COEXIST, baseado no processo Gerenciamento de Configuração de tal prática, considerado processo chave para os outros processos de gestão, e o gerenciamento de rede via protocolo SNMP. O protótipo citado representa uma solução de baixo custo, com o objetivo de criar um modelo lógico de uma infra-estrutura de TI por meio do detalhamento dos seus componentes, relacionamentos e documentações, com o intuito de gerar integração, mensuração e aperfeiçoamento da área de TI. No desenvolvimento do COEXIST, objetivando garantir uma acessibilidade desktop, utilizou-se a linguagem de programação Java, devido a sua portabilidade, protocolo SNMP via API Java e banco de dados Postgres.