Protótipo de integração entre telefone e computador via Unidade de Resposta Audível (URA)

Abstract

Este trabalho se refere a utilização de novas tecnologias nos serviços via telefone. As linguagens de programação realizam novas implementações, facilitando a comunicação entre telefone e computador, no Java foi implementado a biblioteca Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI), com métodos para comunicação entre telefone e computador, trabalhando diretamente nos pinos do modem. Para interação entre telefone e computador a JTAPI permite a captura da ligação telefônica pelo modem fornecendo eventos que permitem identificar as teclas pressionadas no telefone do cliente. Esta tecnologia é restrita aos modems que possuem o método voice embutido, pois este permite carregar a função fclass do java que é responsável pela conexão ao sistema telefônico pelo modem. Quanto ao retorno das informações ao cliente deve ser configurado pelo próprio sistema operacional redirecionar o som da caixa do computador para o modem. Após o cliente informar o seu código o software monta um Structured Query Language (SQL) dinâmico, buscando informação do saldo devedor e próximo vencimento e utiliza tecnologia de voz sintetizada para enviar esta informação para o cliente pela caixa de som ou pelo modem conforme configuração do sistema operacional. Este processo abrange todas as empresas com um número de atendentes, que quando solicitados pelos seus clientes, buscam as informações no sistema da empresa e retornam pelo telefone. O protótipo tem o objetivo de auxiliar às pequenas e médias empresas fazendo uma conexão direta entre o cliente com seu telefone e o sistema da empresa.