Ambiente de acesso a servidor helpdesk via desktop e celular

Abstract

Os meios que se podem trafegar informações e prover serviços no decorrer do período em que se desenvolveu a telefonia celular, os computadores, e a Internet vem expandindo uma grande área de novas tecnologias que permitem integrar tudo isto. A pesquisa consiste no estudo de ferramentas e arquiteturas desenvolvidas por empresas como a SUN, Apache entre outras que permitam integrar computadores (Servidores de banco de dados) com dispositivos móveis (celular) por meio de redes Wireless ou não, se utilizando ferramentas Open Source. Para a utilização destas tecnologias foi desenvolvido o protótipo HelpTec que consiste em um servidor de chamadas de manutenção helpdesk, onde se pode efetuar chamadas técnicas por meio de um navegador no desktop, ou de um celular. No desenvolvimento do HelpTec utilizou-se a plataforma J2ME ( Java 2 Micro Edition) para o desenvolvimento da aplicação no celular, J2EE (Java 2 Enterprise Edition) para a aplicação no servidor e JSP no desktop. O servidor WEB utilizado foi o Apache Tomcat, e como aplicativos suporte para implementação a estas plataformas utilizou-se o Eclipse, sobre sistemas operacionais Windows XP e Linux. O protótipo desenvolvido tem como finalidade demonstrar que é possível integrar dispositivos móveis com servidores WEB por meio de redes Wireless, utilizando ferramentas Open Source abrindo assim um campo para novas pesquisas.