http://repositorio.unesc.net/handle/1/294 2026-04-07T17:46:58Z http://repositorio.unesc.net/handle/1/6162 Título: Coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde: satisfação dos usuários Autor(es): Ngoma, Ester Zovo Rosa Ngoma Resumo: Como tantos outros diferenciais competitivos que possam ser desenvolvidos por uma organização, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para garantir uma boa imagem da empresa. O termo qualidade passou a ser de grande importância nos dias atuais, devido à grande exigência dos consumidores por serviços e produtos de qualidade, obrigando as empresas a investirem nessa área, não mais para estarem nos grupos de melhores empresas inovadoras, mas sim, pela necessidade de se manter em um mercado exigente e competitivo. Observando isto, o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que uma instituição seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é verificar o grau de satisfação do atendimento prestado pela coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. Para a verificação deste objetivo, realizou-se uma pesquisa com os funcionários que utilizam os serviços da coordenação dos laboratórios, com a utilização de um questionário que conta com dezessete perguntas fechadas e uma aberta, que foram aplicadas com os funcionários (técnicos administrativos). Tendo como metodologia aplicada, caracterizou-se como pesquisa bibliográfica, descritiva e de campo, com abordagem qualitativa. Com base no estudo, verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da análise da pesquisa, foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências do atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. A coordenação dos laboratórios deve continuar em constante busca pela qualidade e na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação dos seus trabalhadores. Descrição: Trabalho de Conclusão do Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharelado no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. http://repositorio.unesc.net/handle/1/5058 Título: O evento como estratégia de socialização nas organizações Autor(es): Rodrigues, Tatiana Resumo: A área de eventos estabelece, hoje, um setor de indiscutível ênfase, não só pela própria dimensão e impacto, mas também pelo potencial que um evento transporta consigo, levando-o ao sucesso ou não. O objetivo deste trabalho é identificar e especificar as tipologias de eventos, focando sempre nos eventos sociais, que são os mais solicitados na empresa onde foi realizada a pesquisa. Durante o estágio, foram detectadas algumas falhas que estavam em eminência, tais como o desconhecimento sobre tipologia de eventos e a dificuldade por parte dos clientes em oferecer seus eventos da melhor maneira possível, adequando-os às regras e às normas. A partir daí, foi realizada a pesquisa por meio de bibliografias sobre o assunto proposto. Com o resultado da pesquisa e os conhecimentos adquiridos no decorrer do estágio, foi desenvolvido um portfólio contendo as tipologias de eventos sociais, bem como o que servir e o horário adequado para cada um deles. Em seguida, foi sugerido à Executive Coffee break uma mescla de eventos sociais. Para a construção deste relatório, fez-se uso de alguns capítulos, a saber: Introdução, Referencial Teórico, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, Conclusão e Referências. Descrição: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. http://repositorio.unesc.net/handle/1/5057 Título: Proposta de estruturação de um setor de marketing para a Cerâmica Ouro Blanco Ltda localizada em Sangão/SC Autor(es): Corrêa, Suellyn Marques Resumo: O presente trabalho consiste no estudo do tema Setor de Marketing, a partir do qual foram abordados assuntos como: marketing, Mix de marketing, ferramentas de comunicação de marketing, principais tipos de mídias e promoções e setor de marketing. O estudo teve como problema descobrir quais as vantagens da estruturação de um setor de marketing para a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda, de Sangão SC. O objetivo geral foi propor a estruturação de um setor de marketing para a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda e os específicos foram: descrever e analisar a atual estrutura de marketing da empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda e suas funções; pontuar quais as ferramentas que a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda utiliza para a gestão de marketing; identificar os pontos fortes e fracos da gestão de marketing; analisar as ações de marketing da concorrência; propor a elaboração de um setor de marketing para a empresa. Por meio das informações obtidas através de um minucioso trabalho de detecção das ações de comunicação deficitárias, constatou-se que os resultados obtidos apontavam para ações de marketing mal planejadas e estruturadas. Algumas intervenções foram feitas por uma profissional de marketing terceirizada, juntamente com a estagiária, e, a partir de então, as ações de marketing foram melhor direcionadas e aproveitadas. Ao final, foram apresentados os benefícios da estruturação de um setor de marketing para a empresa, com intuito de aproveitar as oportunidades do mercado e tornar a Cerâmica Ouro Blanco ainda mais conhecida e apta a conquistar novos clientes. Estruturalmente, o relatório foi composto de alguns capítulos, a saber: Fundamentação Teórica, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, Conclusão, Referências e Anexos. Os principais autores utilizados nas referências foram, Kotler, Keller, Churchill, Richers, dentre outros. Descrição: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. http://repositorio.unesc.net/handle/1/5056 Título: Gestão estratégica de custos na microempresa Latícinios de Mattia na cidade de Siderópolis (SC) Autor(es): Nez, Sinara Olivo de Resumo: As microempresas em sua maioria, não utilizam ferramentas administrativas para auxiliá-las nas suas tomadas de decisões, pois, hoje, as mudanças e as exigências do mercado estão cada vez mais competitivas. A gestão estratégica de custos surge como uma resposta para atender ás demandas do mercado, na busca por melhoria da competitividade. Uma das principais ferramentas de gestão de custos para apoiar a competitividade, então é o custo fixo, pois com ele pode se saber qual o custo que a empresa está tendo com a fabricação de cada produto, e, com isso, saber se o valor que poderá vender o produto. Diante do exposto, este trabalho visa destacar a importância da implantação do custo fixo. Para a realização deste trabalho, foram utilizados fontes bibliográficas para aprofundar o conhecimento relacionado aos temas abordados. Foi realizado um estudo em uma microempresa do ramo de alimentos (laticínio) de Siderópolis-SC, sendo apresentado planilhas para calcular o custo fixo. Neste sentido, o trabalho foi construído da seguinte forma: Fundamentação teórica, Caracterização da Empresa, Proposta de Trabalho, além da conclusão e referências. Descrição: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.